1. Te veel praten
Herken je dat je zoveel over je product vertelt dat de klant afhaakt? Te veel informatie kan overweldigend zijn. Mensen nemen beter beslissingen met minder opties.
Oplossing: Stel meer vragen. Luister naar de klant en speel in op hun behoeften. Bijvoorbeeld:
"Wat is voor jou het belangrijkste bij deze aankoop?"
2. Geen duidelijk doel hebben
Als je niet weet wat je wilt bereiken, voelt het gesprek doelloos. De klant voelt dat ook.
Oplossing: Bepaal van tevoren je doel. Wil je een afspraak maken? Of wil je direct verkopen? Zet eenvoudige en haalbare doelen.
3. Niet inspelen op emoties
Mensen kopen op gevoel, niet alleen op feiten. Alleen cijfers en technische details werken niet.
Oplossing: Gebruik verhalen en voorbeelden. Laat zien hoe jouw product het leven van je klant makkelijker maakt. Bijvoorbeeld:
"Een andere klant van mij had hetzelfde probleem en dit is hoe we het oplosten."
4. Geen bezwaren bespreken
Veel verkopers vermijden bezwaren. Maar als je twijfels van de klant negeert, verlies je hun vertrouwen.
Oplossing: Vraag actief naar bezwaren. Bijvoorbeeld:
"Zijn er nog dingen waar je over twijfelt?"
Dit geeft je de kans om die twijfels weg te nemen.
5. Niet voorbereid zijn
Als je het gesprek ingaat zonder plan, kom je onzeker over. Dat voelt de klant.
Oplossing: Bereid je voor. Leer meer over de klant en maak een kort script.
6. Geen focus op de voordelen
Veel verkopers praten alleen over de eigenschappen van hun product. Maar klanten willen weten wat het hen oplevert.
Oplossing: Vertaal eigenschappen naar voordelen. Bijvoorbeeld:
Eigenschap: "Deze software heeft automatische updates."
Voordeel: "Je hoeft je geen zorgen meer te maken over verouderde systemen."
7. Te snel opgeven
Het kan voelen alsof een klant “nee” zegt, terwijl ze eigenlijk meer informatie nodig hebben. Geef niet te snel op.
Oplossing: Blijf vriendelijk en stel extra vragen. Bijvoorbeeld:
"Waar kan ik je nog mee helpen om een goede keuze te maken?"